近年來，跨境電商發(fā)展速度快、潛力大、靈活性強，不斷展現(xiàn)出韌勁和活力，正在成為外貿(mào)增長新引擎。2023年，我國跨境電商進出口總額2.38萬億元，增長15.6%。
伴隨著市場拓展和業(yè)務(wù)擴大，中國跨境電商企業(yè)面臨著如何打破語言、時間、空間的障壁，滿足來自不同市場、不同時區(qū)、不同語言的客戶需求的問題。及時給予客戶反饋并有效控制人力成本，是各出海企業(yè)在全球化浪潮之下保持競爭力的關(guān)鍵。
另一方面，人工智能（下簡稱“AI”）作為時下最炙手可熱的領(lǐng)域，正在重塑著外貿(mào)方式。AI可以利用其算法評測供應(yīng)商，優(yōu)化產(chǎn)品選擇；也可應(yīng)用其大數(shù)據(jù)庫，成為客服助手，通過AI自動生成內(nèi)容（AIGC），實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢等。同時，AI結(jié)合企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)和軟件即服務(wù)（SaaS）系統(tǒng)可以為外貿(mào)行業(yè)，尤其是外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電商提供更多支持，助推業(yè)務(wù)的智能化、高效化和靈活化。目前，AI技術(shù)正逐步被應(yīng)用于解決當前跨境出海面臨的問題，并且正在成為撬動外貿(mào)行業(yè)未來發(fā)展的重要變量。
基于此，浦發(fā)銀行推出最新研發(fā)的“跨境智能郵件處理SaaS服務(wù)”（以下簡稱“Fafabot”）。Fafabot專為跨境電商用戶打造，應(yīng)用AIGC技術(shù)，通過將人工智能技術(shù)與客戶自有知識體系高度融合，實現(xiàn)跨境電商客戶來信智能理解、60多種外語智能翻譯、客戶咨詢回復智能生成等功能，郵件平均處理時長較以往降低80%以上，有效解決了小語種客服人才缺口以及日益增長的人工成本的痛點，助力企業(yè)降本、提質(zhì)、增效。
Fafobot相比于傳統(tǒng)人工智能客服以及純?nèi)斯た头饕獌?yōu)勢包括以下四點：
一、全時域與高智能。AIGC加持下的Fafabot可以做到“7x24”小時在線處理且實現(xiàn)秒級響應(yīng)，對郵件來件可以做到近100%的意圖理解和90%的準確處理，大幅提升效率。
二、語言能力提升。fafabot可以應(yīng)對60多種語種實現(xiàn)高質(zhì)量地理解和回復生成。
三、經(jīng)驗與知識融合。Fafabot可以依照產(chǎn)品說明書等自行學習規(guī)則和知識，且可以根據(jù)人工客服在使用智能客服時的微調(diào)來自動學習處理經(jīng)驗，快速完成知識庫更新。
四、實現(xiàn)個性化溝通。Fafabot能夠高度模擬真人回復，并且可以根據(jù)客戶的情緒以及不同情境自動生成合適的回復，超越人工客服的平均水準。
目前，世貿(mào)通已與浦發(fā)銀行達成戰(zhàn)略合作，在寧波區(qū)域內(nèi)簽訂外貿(mào)綜服務(wù)平臺跨境SaaS項目獨家協(xié)議。
世貿(mào)通平臺的跨境賣家客戶可以通過世貿(mào)通平臺入口直接體驗“Fafabot”智能服務(wù)（Fafabot入口：https://fafabot.spdbph.com/）。
雙方致力于通過數(shù)字與金融服務(wù)的綜合解決方案，為更多的外貿(mào)企業(yè)出海保駕護航。
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