浦發(fā)銀行推出最新研發(fā)的“跨境智能郵件處理SaaS服務(wù)”（以下簡稱“Fafabot”）。Fafabot專為跨境電商用戶打造，應(yīng)用AIGC技術(shù)，通過將人工智能技術(shù)與客戶自有知識體系高度融合，實現(xiàn)跨境電商客戶來信智能理解、60多種外語智能翻譯、客戶咨詢回復(fù)智能生成等功能，郵件平均處理時間較以往降低80%以上，有效解決了小語種客服人才缺口以及日益增長的人工成本的痛點，助力企業(yè)降本、提質(zhì)、增效。
目前，世貿(mào)通已與浦發(fā)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，在寧波區(qū)域內(nèi)簽訂外貿(mào)綜服務(wù)平臺跨境SaaS項目獨家協(xié)議。
世貿(mào)通平臺的跨境賣家客戶可以通過世貿(mào)通平臺入口直接體驗“Fafabot”智能服務(wù)（Fafabot入口：https://fafabot.spdbph.com/）。
雙方致力于通過數(shù)字與金融服務(wù)的綜合解決方案，為更多的外貿(mào)企業(yè)出海保駕護(hù)航。
一、Fafabot操作流程
Fafabot使用流程便捷，上手門檻低，完成用戶注冊、企業(yè)認(rèn)證后，綁定郵箱后即可體驗。
二、Fafabot產(chǎn)品功能
目前Fafabot已上線的Mailbot應(yīng)用，主要針對客訴郵件場景提供智能服務(wù)，可以實現(xiàn)來信意圖自動識別、語種語義自動翻譯、答復(fù)話術(shù)智能生成、數(shù)據(jù)信息智慧分析等功能。此外， Fafabot具備模板創(chuàng)建和子賬號體系的功能，方便企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊管理。
當(dāng)接收到消費者來信后，F(xiàn)afabot將分析郵件語言并自動將其翻譯成中文，當(dāng)郵件中混合了不同語種時，F(xiàn)afabot也能自動進(jìn)行識別并準(zhǔn)確翻譯。隨后，F(xiàn)afabot會識別消費者意圖，然后根據(jù)由跨境企業(yè)的歷史郵件及產(chǎn)品資料生成的知識庫，自動生成個性化回復(fù)，大大降低跨境電商客服的人工依賴，提升客訴郵件回復(fù)質(zhì)量。
三、Fafabot產(chǎn)品特點
Fafabot智能化水平高、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性強(qiáng)，并能夠合規(guī)保障用戶信息安全。
1.智能化水平高。主要體現(xiàn)在精準(zhǔn)的智能翻譯水平、符合跨境電商語境的語言理解能力、快速生成知識庫的能力、自動生成人性化話術(shù)的能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)不斷迭代的能力。
2.業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定。Fafabot對接國內(nèi)知名大廠的大模型，與其戰(zhàn)略聯(lián)創(chuàng)，確保大模型調(diào)用的穩(wěn)定性，不會因海外大模型停服而影響業(yè)務(wù)開展。所以，用戶不必?fù)?dān)心Fafabot出現(xiàn)服務(wù)中斷的現(xiàn)象。
3.安全可靠。Fafabot由浦發(fā)銀行下屬科技子公司浦惠數(shù)科運營，接受金融信息安全監(jiān)管，確?？蛻粜畔⒑戏ê弦?guī)使用、用戶信息安全獨立維護(hù)、商業(yè)信息嚴(yán)禁杜絕共享、用戶知識歸屬用戶本身。
四、Q&A
關(guān)于Fafabot，您想了解的其他問題都在這里。
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